Projektledare för ny supportportal, nivå 3 – Uppsala

Kunden söker en projektledare för ett projekt som omfattar utbyte av nuvarande supportportal till Matrix42s portal samt planerade förändringar i hur ärendehanteringssystemet Efecte/Matrix42 är uppsatt och används. Uppdraget omfattar cirka 20 timmar per vecka, motsvarande cirka 50 procent.

Arbetsuppgifter

• Projektleda utbytet av supportportalen och planerade förändringar.
• Projektleda it-avdelningens interna projekt att migrera över till den nya supportportalen.
• Driva förändringsarbetet och säkerställa att förändringarna ger önskad effekt.
• Förenkla för användare att lägga ärenden på ett korrekt sätt.
• Förenkla för handläggare att redigera ärenden så att de blir korrekt uppmärkta i hanterings- och uppföljningssyfte.
• Förbättra möjligheten att följa upp ärenden och därmed öka kvaliteten i underlag för ett mer datadrivet förbättringsarbete.

Skallkrav

• Vara tillgänglig motsvarande cirka 50 procent av en heltidstjänst under avtalsperioden.
• Kompetensnivå lägst motsvarande nivå 3 enligt beskrivningen av kompetensnivåer.
• Dokumenterad erfarenhet av IT-projektledning enligt årsintervall i nivåindelningen.
• Akademisk examen inom IT eller annan utbildning som kunden bedömer som relevant för uppdraget.
• Erfarenhet av förändringsledning.
• Erfarenhet av att leda resurser och workshops.
• Erfarenhet av att svara för information till och kommunikation med berörda intressenter, exempelvis projektgrupp, verksamheter, styrgrupp och ledningsgrupper.
• Erfarenhet av IT-projektledning i större och komplexa organisationer.
• Förmåga att tillsammans med verksamhetsrepresentanter, IT-arkitekter, specialister och utvecklare översätta verksamhetsbehov till implementationskrav.
• Erfarenhet av att samordna arbete som omfattar flera olika verksamhetsområden.
• God kommunikativ förmåga på svenska i tal och skrift.

Meriterande

• Kompetensnivå motsvarande nivå 4 eller högre enligt beskrivningen av kompetensnivåer.
• Projektledarerfarenhet av införande av ärendehanteringssystem för incident-, support- och beställningsärenden.
• Projektledarerfarenhet av projekt som inkluderar Efecte/Matrix42.
• Erfarenhet av att beskriva och etablera nya arbetsprocesser eller verksamhetsprocesser.

Praktisk information

Placering: Kundens kontor på Verkstadsgatan 3B, Uppsala.

Arbetsform: Hybrid

Initialt förväntas konsulten vara i kundens lokaler. Efter att konsulten har satt sig in i uppdraget kan möjlighet att till viss del arbeta på distans ges i samråd med kunden.

Den nya supportportalen förväntas kunna driftsättas 2027-02-01.

Ansökan

Sista ansökningsdag: 2026-09-01

--------------

Kontakt:
Daniel Sonebrand,
daaiel.sonebrand@hirequality.se, 0702 - 11 08 60