Uppdraget

Vi söker en serviceinriktad och tekniskt kunnig IT-tekniker inom Second Line Support för ett uppdrag hos vår kund i Linköping. Rollen passar dig som trivs med att kombinera teknisk problemlösning med nära kontakt med användare och som motiveras av att leverera en hög servicenivå i en verksamhetskritisk IT-miljö.

Som Second Line Support-tekniker kommer du att hantera mer komplexa supportärenden som eskalerats från första linjens support. Du arbetar både självständigt och i nära samarbete med övriga supporttekniker för att säkerställa en effektiv och kvalitativ hantering av användarnas IT-relaterade frågor och problem.

Arbetet sker huvudsakligen genom kontakt med användare via telefon, digitala kanaler och ärendehanteringssystem, men kan även innebära praktiskt stöd på plats när verksamheten kräver det.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera och lösa incidenter, serviceförfrågningar och tekniska problem inom Second Line Support
• Genomföra systematisk felsökning och rotorsaksanalys
• Arbeta i ärendehanteringssystem för registrering, prioritering och uppföljning av supportärenden
• Ge kvalificerat stöd till slutanvändare via telefon, digitala kanaler och på plats
• Eskalera och samverka med specialistfunktioner vid behov
• Dokumentera lösningar, rutiner och tekniska processer
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av arbetssätt, processer och användarstöd
• Aktivt identifiera och förebygga potentiella problem innan de påverkar verksamheten

Required skills and education

Skills

Önskvärda erfarenheter/kompetenser:

- Systematisk felsökning

- Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem

- Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport 

- Microsoftmiljö

- Active Directory

- Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM, Databaser etc.

- ITIL

- Dokumentation

- Tidigare erfarenhet av att jobba med säkerhetsklassade uppgifter

 

För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är:

• Serviceinriktad och lösningsfokuserad
• Kommunikativ och pedagogisk i kontakten med användare
• Självständig och ansvarstagande
• Proaktiv och initiativrik
• Strukturerad och noggrann
• En lagspelare som gärna delar med sig av kunskap och erfarenheter
• Social och relationsskapande med förmåga att bygga ett brett kontaktnät inom organisationen

Du arbetar affärsmässigt och har förmågan att ligga steget före genom att identifiera risker, förbättringsområden och återkommande problem innan de påverkar verksamheten.

Säkerhetskrav

Uppdraget omfattas av säkerhetskrav och genomförs i en säkerhetskänslig verksamhet. Säkerhetsprövning kommer därför att genomföras innan uppdragsstart, och godkänd prövning är en förutsättning för att kunna tillträda rollen.

Ansökningar sker löpande, vi ser därför att du skickar din ansökan så snart som möjligt.